Bircok kurulusun müşteri memnuniyetinin sahip olduklar? en önemli varliklardan biri oldugunu bilmesine ragmen, müşterilerden düzenli geri bildirim toplamak cogu zaman önceliklendirilmez.

CGE tarafından geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Anketi ile bu süreç, ek bir operasyonel yuk oluşturmadan ve bağımsız bir yapi icerisinde yönetilebilir hale gelir.

Bu değerlendirmenin temel amaci; müşteri ihtiyac ve beklentilerinin ne olcude karsilandigini ve müşteride olusan memnuniyet duzeyini ölçmektir.

Mevcut ürün ve hizmetleriniz hakkinda toplanan müşteri geri bildirimleri, gelecege yönelik karar süreçlerinde müşterilerinizin gercek beklenti ve onerilerini dikkate almanizi sağlar.

Bazi durumlarda kuruluslar müşteri bağlılığın?na önemli kaynaklar ayirmasina ragmen müşteri kayiplari yasayabilmektedir. En etkili yaklaşım, müşterilerin neden memnuniyetsizlik yasadigini net bicimde ortaya koyan bir müşteri memnuniyeti anketi uygulamaktir.

Müşteri memnuniyetini ölçümlemek için bes temel neden:

• En sadik müşteriler dahi kisa sürede kaybedilebilir.
• Rakip markalarin cazibesi müşteri kaybina yol acabilir.
• Pozitif marka algisi, tutarli ve kaliteli müşteri deneyimi ile guclenir.
• Memnun müşteriler markaya yeniden yonelir ve bağlılık gösterir.
• Müşteri deneyiminin kişisellestirilmesi, müşteri bağlılığın? artirir.

Tüm bu ihtiyaclara yanıt vermek uzere CGE Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Anketi hazırlanmıştır:

• Anket sorularini kurumunuza özel olarak uyarlayabilir ve hızlıca uygulayabilirsiniz.
• Sonuçları sektörünuz ve veri tabanindaki kuruluslarla kıyaslamalı olarak elde edebilirsiniz.
• Her yıl tekrarlanan ölçümlerle müşteri memnuniyetindeki gelişim trendini izleyebilirsiniz.

Teklif Almak İçin Tıklayınız